Soporte

Estamos aquí para ayudarte. Si no has encontrado una respuesta, contáctanos en:

WhatsApp: +34 640 843 680
SMS: +34 640 843 680
Mail: info@mamoriginals.com
Teléfono: +34 640 843 680

CUIDADO Y GARANTÍA

Garantía de 24 meses

Nuestros productos están fabricados siguiendo los más altos estándares de calidad de MAM. Todos los artículos cuentan con una garantía legal de 2 años contra cualquier falta de conformidad desde la fecha de entrega.

Cuidado de por vida

También disfrutarás de un servicio postventa único que incluye mantenimiento y reparaciones para mantener tus piezas en perfecto estado con el paso del tiempo.

Instrucciones y cómo proceder

Habla con nosotros y estaremos encantados de ayudarte:

WhatsApp: +34 640 843 680
Mail: info@mamoriginals.com
Teléfono: +34 640 843 680

PEDIDOS

¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi pedido antes de recibirlo?

Por favor, contáctanos si necesitas modificar o cancelar tu pedido antes de que sea enviado. Ten en cuenta que solo podemos cancelar o actualizar tu pedido —incluida la dirección de envío— si aún no ha sido despachado. Una vez enviado, deberás contactar directamente con la empresa de mensajería para realizar cualquier cambio.

¿Mi pedido se ha realizado correctamente?

La confirmación del pedido se envía directamente al correo electrónico que proporcionaste al realizar la compra.

Si no la has recibido, por favor contáctanos.

PAGO

¿Qué puedo hacer si mi pago no se ha procesado?

Si no puedes pagar con tu tarjeta de débito o crédito, normalmente es porque la tarjeta fue emitida en un país distinto al desde el que estás realizando el pedido.

Nuestro sistema de pago ShopPay bloquea automáticamente estas transacciones por razones de seguridad para minimizar el fraude online. Si no puedes pagar con tu tarjeta, te recomendamos intentar otro método de pago.

Si el problema persiste, contáctanos.

Métodos de pago

Aceptamos la mayoría de métodos de pago online. Añade tus productos al carrito y continúa al checkout para ver qué opciones están disponibles en tu región.

Pagos seguros

Tu pago siempre está protegido. Utilizamos un sistema encriptado y compatible con PCI para garantizar que todas las transacciones sean seguras, protegidas y completamente confidenciales. Compra con confianza: tus datos están en buenas manos.

INFORMACIÓN DE ENVÍO

¿Cuánto cuesta el envío?

Para ofrecerte una mejor experiencia, todos los pedidos se envían mediante servicio de mensajería exprés.

España y Portugal

  • Pedidos iguales o superiores a 49€: Gratis
  • Pedidos inferiores a 49€: 3,95€

Resto de Europa

  • Pedidos iguales o superiores a 69€: Gratis
  • Pedidos inferiores a 69€: 4,95€

Resto del Mundo

  • Pedidos iguales o superiores a 89€: Gratis
  • Pedidos inferiores a 89€: 6,95€

El tiempo de entrega es de 1 a 2 días laborables.
También realizamos envíos internacionales (excepto India por motivos aduaneros).

Los envíos se realizan de lunes a viernes.

Los aranceles e impuestos de importación para envíos a Europa, Estados Unidos y Reino Unido están incluidos en el precio.

Los pedidos enviados a otros países pueden estar sujetos a tarifas aduaneras adicionales, impuestos o cargos al momento de la entrega. Estos costes son establecidos por las autoridades locales y son responsabilidad del cliente.

Si deseas devolver tu pedido por cualquier motivo, puedes hacerlo gratis dentro de los 14 días.

¿Desde dónde se envían los artículos?

Los pedidos se envían desde Barcelona. Recibirás un número de seguimiento de nuestra empresa logística entre 1 y 3 días laborables.

¿Es posible hacer seguimiento de mi pedido?

Sí. Solo trabajamos con las mejores empresas de mensajería locales e internacionales. Te enviarán tu número de seguimiento tan pronto como tu pedido esté preparado y enviado. Si el seguimiento no funciona de inmediato, no te preocupes: las empresas de mensajería pueden tardar unas horas en actualizar sus sistemas y solo operan en días laborables.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

He recibido un producto incorrecto. ¿Qué hago?

Si has recibido un artículo incorrecto o dañado, por favor contáctanos dentro de los 14 días.

WhatsApp: +34 640 843 680
Mail: info@mamoriginals.com
Teléfono: +34 640 843 680

Instrucciones de devolución o cambio

Tienes derecho a devolver cualquier producto dentro de los 14 días posteriores a recibir tu pedido. Emitiremos el reembolso completo dentro de los 15 días después de recibir el artículo devuelto.

Los productos deben devolverse en estado nuevo, en su empaque original y embalados exactamente como los recibiste.

La mayoría de devoluciones son gratuitas. En los casos en que se apliquen costes de envío o tasas aduaneras, estos deberán ser cubiertos por el cliente.

Los cambios y devoluciones son gratuitos.

CONTACTO

WhatsApp: +34 640 843 680
Mail: info@mamoriginals.com
Teléfono: +34 640 843 680
Lunes - Viernes
10:00 - 19:00 (UTC+1)

Carrer Ample 23, MAM,
08002 Barcelona (España)